HOME / INFO / ASK

무엇을 물어보실 수 있고 무엇은 어려운가

답을 드릴 수 있는 범위를 미리 적어 두면 기다리시는 시간이 줄어듭니다.

문의를 보내는 곳

자료실 운영과 관련한 문의는 전자우편으로 받습니다. 주소는 이 페이지 아래쪽과 모든 문서의 맨 밑에 적혀 있습니다. 전화나 메신저 창구는 두고 있지 않습니다. 글로 남겨 두어야 나중에 무엇을 어떻게 답했는지 되짚을 수 있기 때문입니다.

이런 문의는 도움이 됩니다

• 본문의 수치나 설명이 사실과 다르다는 지적
• 출처가 빠졌거나 조건이 불명확한 대목에 대한 요청
• 낱말의 뜻이 다른 곳과 어긋난다는 알림
• 읽다가 뜻이 통하지 않는 문장에 대한 제보
• 다뤘으면 하는 주제에 관한 제안

답을 드리기 어려운 문의

특정 경기의 결과를 예상해 달라는 요청에는 답을 드리지 않습니다. 어느 곳이 안전한지 알려 달라는 요청도 마찬가지입니다. 바깥에서 확인할 수 없는 것을 확인한 것처럼 답하면 그 답이 다시 잘못된 근거가 되기 때문입니다.

답변에 걸리는 시간

확인이 필요한 문의는 자료를 다시 살핀 뒤에 답을 드리므로 시간이 걸릴 수 있습니다. 정정이 필요한 내용으로 판단되면 답을 드리기 전에 본문부터 고치는 경우도 있습니다. 급한 사안이라면 그 점을 제목에 적어 주시면 순서를 앞당깁니다.

보내 주신 내용은 문의 처리 목적으로만 사용하고 다른 곳에 넘기지 않습니다. 개인정보를 어떻게 다루는지는 개인정보 안내 문서에 따로 적어 두었습니다.

정정 요청을 처리하는 순서

1. 접수보내 주신 내용을 읽고 어느 문서의 어느 대목인지 확인합니다.
2. 확인근거가 된 자료를 다시 열어 사실 여부를 살핍니다. 이 단계에서 시간이 가장 많이 걸립니다.
3. 수정내용이 다르다고 판단되면 본문을 고치고 설명이 부족했던 자리에는 문장을 덧붙입니다.
4. 회신어떻게 처리했는지 답을 드립니다. 고치지 않기로 한 경우에도 그 이유를 적어 보냅니다.

고치지 않기로 하는 경우도 있습니다. 해석의 차이이거나 자료실이 정한 범위를 벗어난 요청일 때입니다. 이때도 답을 드리지 않고 넘어가지는 않습니다. 왜 그렇게 판단했는지 적어 보내는 것까지가 처리입니다.

이런 요청은 받지 않습니다

• 특정한 곳을 본문에 넣거나 연결해 달라는 요청
• 광고나 협찬을 제안하는 연락
• 경기 예상이나 조언을 요구하는 문의
• 다른 이용자의 정보를 알려 달라는 요청

이런 연락은 답을 드리지 않고 정리합니다. 자료실의 성격과 맞지 않기도 하지만 한 번 예외를 두면 기준 자체가 흔들리기 때문입니다.

문의하기 전에 확인하면 좋은 문서

자료실 운영 방식에 관한 물음은 운영 정보 문서에 대부분 적혀 있습니다. 개인정보를 어떻게 다루는지는 개인정보 안내 문서에, 책임의 범위는 법적 고지 문서에 있습니다. 해당 문서를 먼저 보시면 답을 기다리지 않고 바로 확인하실 수 있습니다.

받은 연락을 보관하는 방식

문의 내용은 처리에 필요한 기간 동안만 보관하고 그 뒤에는 지웁니다. 보관하는 동안에도 문의 처리 외의 목적으로 쓰지 않으며 다른 곳에 넘기지 않습니다. 보내 주신 주소로 안내나 홍보를 보내는 일도 없습니다.

같은 지적이 여러 차례 들어오는 경우에는 개별 답변 대신 본문을 고치고 그 사실을 문서 안에 반영하는 쪽을 택하기도 합니다. 이때는 보내 주신 분께 따로 알려 드립니다.

제안해 주신 주제를 다루는 방식

다뤘으면 하는 주제를 보내 주시면 자료실의 범위 안에 있는지부터 살핍니다. 기록을 읽는 방법이나 제도에 관한 주제라면 문서에 반영할 수 있고, 특정 업체나 경기 예상에 관한 주제라면 다루지 않습니다. 반영 여부와 관계없이 보내 주신 분께는 결과를 알려 드립니다.

스포조이 첫 화면으로